「東京かあさん（きらりライフサポート）」トラブル事例と対策：詳細な依頼内容の確認

実際に発生したトラブル事例

• サポーターが約束の時間に来なかった。
  
  
• 依頼内容が正しく伝わらず、期待していたサービスが受けられなかった。
  
  
• サポーターが途中で体調不良になり、サービスが中断された。
  
  
• サポーターが家の中の物を壊してしまったが、報告がなかった。
  
  
• サポーターがペットに対して適切な対応ができなかった。
  

トラブルを避けるための申し込み方法

• 詳細な依頼内容の確認：
  申し込み時に、具体的な依頼内容を詳細に伝えることが重要です。
  
  例えば、「掃除」と一言で言っても、どの部屋をどの程度掃除してほしいのかを明確に伝えましょう。
  
  
• 事前の打ち合わせ：
  初回利用前に、サポーターと事前に打ち合わせを行い、期待するサービス内容や注意点を共有する。
  
  これにより、誤解を防ぎ、スムーズなサービス提供が可能になります。
  
  
• 連絡手段の確保：
  サポーターとの連絡手段を確保し、何か問題が発生した場合にすぐに連絡できるようにしておくことが重要です。
  
  

トラブルに直面した時の対処法

• 冷静に対応する：
  まずは冷静になり、状況を正確に把握しましょう。
  
  感情的にならず、問題を客観的に見ることが大切です。
  
  
• 緊急事態の場合：その時は連絡するしかありません。
  
  問題が発生した場合は、すぐにきらりライフサポートに連絡し状況を報告しましょう。
  
  迅速な対応が求められます。
  
  代表電話：03-6447-5522
  
  
• 証拠を残すよりも:
  この記事のトラブルが発生しない依頼方法を理解するほうが気持ちがよくサービスが依頼できます。
  
  万が一証拠を残す場合は、写真やメモなどで残しておくと、後での対応がスムーズになります。
  

トラブルを未然に防ぐためのアドバイス

• 信頼できるサポーターの選定：
  実際に利用してきちんと仕事をしてくれたサポーターがいる場合は、むやみに人を変えないようにしましょう。
  
  人を変えると人間関係が崩れ、トラブルに発展しやすくなります。
  
  
• 定期的なコミュニケーション：
  サービス利用後に、スタッフとコミュニケーションを行うことで、次回以降のサービスの質を向上させることができます。
  
  具体的な改善点を伝えることで、より満足度の高いサービスが期待できます。
  
  
• 柔軟な対応：
  急な予定変更やトラブルが発生した場合でも、柔軟に対応できるようにしておくことが大切です。
  
  事前に代替案を考えておくと、トラブル時にもスムーズに対応できます。
  
  
• 依頼内容の詳細を丁寧に伝える：
  依頼する前に、依頼内容を詳細に伝えることでトラブルを未然に防ぐことができます。
  
  特にシニアの方には、重い物を持つ作業やスピードの速い作業は不向きです。
  
  たとえ自信満々なスタッフがいたとしても、実際の現場ではできないことがあるため、スタッフがシニアのお母さんであることを頭に入れておくとトラブルを防げます。
  
  
• トラブル解決のための話し合い：
  一度のトラブルを不快に思うのは当然ですが、そのトラブルについてスタッフと話し合い、問題を解決することで、同じトラブルが再発する可能性が低くなります。
  
  信頼関係を築き、そのスタッフに依頼し続けることで、トラブルを防ぐことができます。
  
  

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「東京かあさん（きらりライフサポート）」顧客満足度が高い理由

旧東京かあさんは、少数のトラブルが発生することもありますが、極稀です。

また、トラブルや苦情はどこのサービス会社でも見られることです。

顧客満足度100%の会社は存在しません。

しかし、旧東京かあさんは顧客満足度とリピート率が高く、メディアでも紹介されています。

• スタッフの性格の良さ
  • 東京かあさんのスタッフは、親しみやすく、温かい性格の持ち主が多いです。
    
    利用者とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことに力を入れています。
    
    これにより、利用者は安心してサービスを受けることができます。
    
    
• 料理が上手い
  • 東京かあさんのスタッフは、家庭料理のプロフェッショナルです。
    
    利用者の好みに合わせた料理を提供し、栄養バランスの取れた食事を作ることができます。
    
    特に忙しい家庭にとって、手作りの温かい食事は大きな助けとなります。
    
    
• クオリティの高いサービス
  • 東京かあさんは、家事代行やベビーシッターなど、幅広いサービスを提供しています。
    
    どのサービスも高いクオリティを保っており、利用者の期待を超えることが多いです。
    
    例えば、掃除や洗濯だけでなく、子供の送迎や話し相手になることもできます。
    
    
• 機転や配慮ができる
  • スタッフは、利用者のニーズに柔軟に対応することができます。
    
    急な変更や特別なリクエストにも迅速に対応し、利用者の満足度を高めています。
    
    例えば、急な予定変更にも対応できるように準備をしているため、利用者は安心して任せることができます。
    
    
• 真心がこもったサービス
  • 東京かあさんのスタッフは、真心を込めてサービスを提供しています。
    
    利用者の家庭を自分の家のように大切に扱い、細やかな気配りを忘れません。
    
    これにより、利用者はまるで家族の一員のように感じることができます。
    
    
• 健康で明るくコミュニケーションが上手い
  • スタッフは健康で明るく、コミュニケーション能力が高いです。
    
    利用者との会話を楽しみながら、他人の家での立ち振る舞いを学ぶことができます。
    
    これにより、利用者はスタッフとの時間を有意義に過ごすことができます。
    
    

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